كيفية تنفيذ نهج العملية

من خلال بدء تنفيذ نظام إدارة الجودة ، نواجه جميعًا المتطلبات الأساسية لمعيار ISO 9001-2008 بشأن تطبيق المنظمة لنهج العملية للإدارة. سيتطلب تنفيذ نهج العملية جهودًا ملحوظة من مدير المؤسسة ، ولكن تأثير هذا التنفيذ لن يمر دون أن يلاحظه أحد.

الخطوة الأولى هي تقديم عمل المنظمة بأكملها كمجموعة من أنواع مختلفة من الأنشطة لتحويل توقعات واحتياجات ومتطلبات عملائها إلى المنتجات (الخدمات) التي يحتاجونها. لكي يتم تنسيق عمل المنظمة ويؤدي إلى النتائج المرجوة ، يجب تمثيل جميع أنشطة المنظمة كعمليات تحول المدخلات (المواد والمعلومات ، وما إلى ذلك) إلى نواتج (المنتجات والخدمات والمعلومات المعالجة وما إلى ذلك).

لكل عملية مختارة ، من الضروري تحديد الموارد (النقدية والمادية والبشرية ، وما إلى ذلك) التي يجب توفيرها وماذا يجب أن تكون النتيجة المحددة لكل عملية. فيما يتعلق بنتائج العملية ، تجدر الإشارة إلى أنه كلما كانت متطلبات النتيجة أكثر وضوحًا ، كان من الأسهل على الموظفين إدراك مدى إسهامهم في أنشطة المنظمة وكلما كان نظام إدارة المؤسسة أكثر شفافية.

لضمان التحكم في العملية ، يتم تعيين مالك العملية. مالك العملية هو الشخص الذي يدير العملية وهو المسؤول عن تحقيق النتيجة المرجوة من العملية.

لضمان إمكانية التحسين المستمر لأنشطة المنظمة ، من الضروري أن توفر مقدماً إمكانية تراكم وتحليل منهجي للبيانات المتعلقة بفعالية وكفاءة العمليات.

بعد الانتهاء من الجزء المنهجي من العمل على تنفيذ نهج العملية ، يمكنك البدء في خطوات عملية. بادئ ذي بدء ، من الضروري إجراء جلسات إحاطة مناسبة للموظفين حول نهج العملية ، وتحقيق متطلبات نتائج العمليات ، وضمان فهم الموظفين للعلاقة بين جميع عمليات المنظمة وأهمية كل عملية في النتائج الإجمالية للمنظمة.

من أجل ضمان مشاركة الموظفين في عملية التحسين المستمر لأنشطة المنظمة ، من المفيد وضع نظام تحفيز مناسب للأفراد مقدمًا ، يهدف إلى تحقيق النتائج المطلوبة للعملية.