كيفية قياس الولاء

زيادة الأرباح هي الهدف الرئيسي لمعظم الشركات الموجودة في سوق السلع والخدمات. الجانب الرئيسي من نشاطهم هو بناء علاقات مع العملاء. لا يجلب العملاء المخلصون الربح للمؤسسات فحسب ، بل يجلبون عملاء جدد أيضًا. لذلك ، فإن حساب الولاء ضروري لتنظيم عمل فعال.

ستحتاج

• - نتائج المسح ؛

• - آلة حاسبة.

دليل التعليمات

1

إجراء مسح بين المستهلكين لعلامتك التجارية. هناك عدة طرق للقيام بذلك. خيار واحد هو استخدام المقابلات. يجب أن يتم تعيينهم. يجب عليهم مقابلة الأشخاص الذين اشتروا منتجك. سيكون السؤال الرئيسي هو مدى احتمال أن يوصي عميلك بمنتج أو خدمة شركتك للأصدقاء والمعارف.

2

الرجوع إلى خدمات المنظمات المتخصصة في إجراء استطلاعات الرأي. سيختار موظفو هذه الشركات بشكل مستقل مجموعات التركيز وإجراء المسوحات. سيتم تقديم النتائج النهائية لك ، والتي يمكنك على أساسها استخلاص استنتاجات حول مستوى الولاء.

3

قم بصياغة خيارات الإجابة حتى يتمكن الشخص الذي تتم مقابلته من الإشارة إلى احتمالية التوصية بمنتجك من 1 إلى 9. وكلما ارتفع التصنيف ، زاد احتمال تقديم المشورة لشركتك للأصدقاء والمعارف. أن السكان الذين يجيبون على "8-9" مخلصون أو مروجين. تشير مجموعة المستجيبين الذين اختاروا "6-8" إلى المحايد. يمكن تسمية جميع أولئك الذين اختاروا الخيار أقل من "6" بالنقاد.

4

احسب النسبة المئوية لكل من المجموعات الثلاث. حتى تتمكن من تحديد كيفية تقسيم جمهورك المستهدف وعدد الأشخاص من بينهم على استعداد للإعلان عن منتجك دون المطالبة بأي شيء في المقابل.

5

جد الفرق بين النسبة المئوية للمروجين والنقاد. هي التي تعكس عدد المشترين الصافي. كلما ارتفع هذا المؤشر ، زاد ولاء المستهلكين بشكل عام.

6

تقديم توصيات لمزيد من التفاعل مع الجماهير المستهدفة. من خلال إضافة بعض الأسئلة التوضيحية إلى الاستبيان ، يمكنك تحديد ما لا يحبه عملاؤك ، وما الذي يجب تحسينه لكسب ولائهم. ينبغي إيلاء الكثير من الاهتمام للنقاد. يجب القيام بعمل جاد لتحويلها إلى محايدة.