ستة أخطاء مديري صالون الأعمال

تعد أعمال الصالونات جذابة للغاية لرواد الأعمال المبتدئين ، نظرًا لأن خدمات سادة صناعة الجمال دائمًا ما تكون ذات صلة ومطلوبة. ستساعد المواد الواردة في هذه المقالة على تجنب الأخطاء النموذجية في إدارة مثل هذه الأعمال.

صناعة التجميل هي منطقة عمل محددة للغاية تشبه البيئة الفنية. عناصر الإبداع في عمل الأخصائيين ، والروح التنافسية ، والموظفات في الغالب ، والحضور الإلزامي لبريما ومنافسها الرئيسي - كل هذا يجعل الصالون يبدو وكأنه مسرح ، ويجب على المدير أن يراقب "العروض" التي يصدرها الموظفون.

الثرثرة ، المكائد ، صراع الموظفين وراء الكواليس مع بعضهم البعض ومع الإدارة - هذا هو "الشكل الطبيعي للحياة" لعدد كبير من الصالونات والعيادات.

بطبيعة الحال ، لا يؤثر هذا الجو النفسي سلبًا على جودة الصالون فحسب ، بل يشعر به العملاء أيضًا.

قد يكون من المنطقي الافتراض أن القائد يجب أن ينظم ويصحح هذا الوضع ، لكنه لا يفعل ذلك ، مفضلاً "الحكم وليس الحكم".

ما السبب؟

خوفًا من فقدان المهنيين الجيدين والاعتماد عليهم بالكامل. في الواقع ، فإن الموظفين الأكثر خبرة ونجاحًا والمطلوبين لا يخجلون من ابتزاز المدير مباشرة: "إما أن تعطيني ما أريد ، أو سأغادر. سيد مثل هذا سيتم قبولي في كل مكان!"

بمجرد الاستسلام للمبتز ، لن يتمكن القائد بعد ذلك من استعادة مواقعه. ومن الآن فصاعدا ، سوف يتلاعب به أي موظف أكثر أو أقل أهمية.

ارتكب كل مالك أو مدير لأعمال الصالون العديد من الأخطاء المهمة التي أدت به إلى هذا الموقف. ها هم:

1. لم يزيد الرئيس خبرته في نوع العمل الذي يديره.

هذا ممكن إذا:

- اكتسب صاحب المشروع أعمال صالون جاهزة ، ولم يكن على دراية بتفاصيلها ؛

- يتم تنفيذ الإدارة من قبل مدير مستأجر ليس لديه خبرة في هذا المجال ؛

- الصالون هو مشروع استثماري لرائد الأعمال الذي يمتلك فيه حصة من الربح ، لكنه لا يتعامل معه بجدية.

إن الافتقار إلى المعلومات اللازمة يجعل القائد ضعيفًا وعرضة للأفراد غير النزيهين.

2. لم يطور القائد مهارة إدارة المجموعات النسائية.

فريق النساء هو بيئة خاصة حيث تسود العواطف على المنطق ولا أحد يقاتل "بواقي مفتوح". إدارته تختلف اختلافًا كبيرًا عن إدارة فريق من الذكور أو مختلط.

3. أعطى المدير الأولوية لمرحلة التوظيف بشكل غير صحيح.

ربما كان كل مالك أو مدير صالون على الأقل مرة واحدة في حياته يميل إلى توظيف "نجمة" - موظف متمرس يحمل اسمًا معروفًا وقاعدة عملاء واسعة النطاق. يأتي هؤلاء المتخصصون إلى الشركة "بميثاق خاص بهم" وسرعان ما يجبرون المدير على قبول شروطهم ، بدءًا من حجم الراتب وينتهي بسلوك الموظف في الصالون.

4. لم يقم المدير بتطوير وتنفيذ إجراءات العمل لموظفيه.

قد تتضمن هذه اللوائح: "لائحة الموظفين" ، "قانون الشركات" ، "قواعد أخلاقيات الشركة" ، "معايير خدمة العملاء" ، إلخ.

إذا لم يكن لديك قواعد خاصة بك ، فإنك تبدأ في العيش وفقًا لقواعد الآخرين ، فهذه حقيقة بديهية.

5. لم يقم الرئيس بتطوير أو تطبيق نظام لرصد الامتثال للوائح.

غالبًا ما يحدث هذا الموقف: يتم تطوير المستندات في الشركة ، ومع ذلك ، لا يقرأها أحد ولا يفي بالمتطلبات المذكورة.

يمكن للموظفين تحمل كل شيء:

- التأخر عن العمل أو العودة إلى المنزل قبل نهاية نوبة العمل ،

- خدمة أصدقائك وزملائك خلال ساعات العمل (غالبًا مجانًا) ،

- جعل العملاء ينتظرون لأنفسهم (أثناء تناولهم لأنفسهم ، وشرب الشاي ، والدخان ، وما إلى ذلك) ،

- منح العملاء بطاقات العمل الشخصية (لنقلهم إلى الخدمة المنزلية) ،

- رفض العمل مع المواد التي يشتريها الصالون ،

- تطالب بلا سبب بزيادة في نسبة الراتب ،

- مناقشة المشاكل الشخصية في حضور العميل ، الشجار ، التعليق على تصرفات الإدارة ، إلخ.

6. لم يستطع المدير "بيع" للفريق فكرة ضرورة الالتزام باللوائح.

دائمًا ما تتسبب أي تغييرات في الشركة في مقاومة الموظفين ، حتى عندما تكون موجهة لصالح الموظفين. أثناء تنفيذ التغييرات ، يحتاج القائد إلى إظهار أقصى قدر من صفات القيادة وإظهار الفريق جميع الفوائد والآفاق.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا في صناعة التجميل ، فراجع: هل ارتكبت هذه الأخطاء؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فقم باتخاذ خطوات فورية لتصحيحها. تسمح لك الإدارة عالية الجودة وتوحيد العمليات التجارية بإحضار الشركة إلى مستوى جديد والحصول على المزيد من الأرباح. الجو المواتي في الفريق سيكون مكافأة إضافية وممتعة!

إيلينا تريجوب