كيفية جذب العملاء القدامى

بيع السلع للعملاء القدامى أسهل بكثير من بيعها للعملاء الجدد. ولكن إذا فقدت الشركة سمعتها بسبب أخطاء تشغيلية ، فلا يرغب العملاء القدامى على الإطلاق في التعامل معها. يمكن للمبتدئ استعادة العلاقات مع هؤلاء العملاء إذا اتبع نهجًا معينًا. إن المبتدئ هو الذي سيتعامل مع المهمة بشكل أسرع ، لأن العميل لم يعد يثق بالموظفين السابقين في الشركة.

دليل التعليمات

1

قم بزيارة عميل توقف عن العمل مع الشركة. لا تحاول بيع شيء ما إذا كان العميل لا يريد دعم التعاون الذي بدأ من قبل. مهمتك هي التحدث إلى العميل. إذا كان الشخص غير سعيد ، فهو بحاجة إلى التحدث بصراحة. لا يجب أن تختلق الأعذار ولا تدافع عن نفسك. لذا قل أنك موظف جديد في الشركة وترغب في معرفة رأي العميل حول إمكانية مواصلة العمل. اطرح أسئلة لتشجيع شخص ما على التحدث إليه. استمع بعناية وتذكر. ثم قل وداعًا وقل أنك ستدخل عندما تفهم هذا الموقف.

2

بمجرد مغادرة العميل ، اكتب العبارات الرئيسية في المحادثة. حول هذه العبارات سيكون من الضروري بناء محادثة أخرى معه.

3

عد إلى الشركة وافهم جيدًا الموقف الذي حدث مرة واحدة والذي لا يناسب العميل. تحقق من الحقائق التي قالها لك العميل.

4

تحدث إلى رئيسك في العمل. اسأل عما إذا كانت الشركة ستكون قادرة على الاستمرار في خدمة العميل في الوقت المناسب. قبل أن تذهب إلى العميل ، يجب أن تتأكد من عدم تكرار الأخطاء السابقة.

5

كرر المفاوضات مع العميل. دعه يعرف أنك اكتشفت الموقف وتحدثت مع الرئيس. لنفترض أن الشركة تتعرف على الأخطاء وترغب في تصحيحها. إذا كان العميل ضد التعاون ، فبرر إمكانية استمرار العلاقة بقول أنك لم تكن في الشركة من قبل ، لأن كل شيء كان سيئًا للغاية. والآن ظهرت ، لأن كل شيء سيكون على مستوى عال. اطلب من العميل إصدار أمر تجريبي لتجربة عملك الشخصي. إذا لم يكن راضيًا مرة أخرى عن جودة الخدمة ، فسيرفض ببساطة العمل. لا يخسر أي شيء ولا يخاطر بأي شيء.

نصيحة مفيدة

فقط ثقتك الشخصية يمكن أن تقنع العميل. إذا كنت قد أكملت جميع الخطوات بأمانة ، فسيتم نقل حماسك إلى المحاور. سوف يرغب في اختبارك في العمل.

أفضل الأفكار لجذب عميل والاحتفاظ به في أوقات الأزمات