كيف تهم العميل عن طريق الهاتف

عادة ما تكون بداية علاقة العمل هي مكالمة هاتفية مع اقتراح للتعاون. من أجل أن يحدث هذا ، من الضروري بناء التواصل بكفاءة ومصلحة العميل.

دليل التعليمات

1

تحية طيبة.

الترحيب بالمحاور ، إن أمكن ، اتصل به بالاسم ، وتأكد من تقديم نفسك. من الضروري تسمية ووصف نفسك والشركة لفترة وجيزة.

على سبيل المثال: "صباح الخير ، سيرجي بتروفيتش! اسمي ألكساندر ، وأنا مدير شركة" إيلاندا. مبيعات الجملة لأجهزة المطبخ ".

2

مظهر من مظاهر خدمة العملاء.

تأكد من الاهتمام براحته بالسؤال عما إذا كان لديه بضع دقائق من وقت الفراغ.

على سبيل المثال: "هل يمكن أن تعطيني دقيقتين من وقتك."

إذا قال العميل إنه مشغول للغاية ، فاسأل عن الوقت الأفضل للاتصال مرة أخرى حتى يكون مرتاحًا.

3

"صب قضيب الصيد."

تقديم العميل لك ، مما يجعل مجاملة صغيرة للشركة.

على سبيل المثال: "في مجال الأعمال التجارية ، أنشأت شركتك نفسها كشريك موثوق به. نود أن نقدم لك تعاونًا بشروط مواتية."

وبالتالي ، يمكنك اهتمام العميل بمواصلة المحادثة.

4

عرض موجز

أوجز بإيجاز فوائد منتجاتك. لا ينبغي عليك الثناء عليه ، فمن الأفضل أن تلاحظ أنه ، على سبيل المثال ، في طلب جيد في السوق أو أن جودته تفوق معظم المنتجات المماثلة من فئة السعر نفسها.

5

إنشاء دسيسة.

ذكر بالظروف المواتية التي تحدثت عنها في البداية. أخبرنا عن الشروط الخاصة التي يتم تقديمها للعملاء الأكثر جدية. عرض للحديث عنها في اجتماع.

6

"إنهاء" عميل محتمل.

لا تسأل العميل عما إذا كان يريد الاجتماع ، ولكن فقط أسأل عن إمكانية هذا الاجتماع.

على سبيل المثال: "نحتاج إلى مقابلتك شخصيًا ، هل يمكن أن تعطيني بعض الوقت غدًا ، قل في الثالثة بعد الظهر؟"

7

مهد الطريق لعقد اجتماع مثمر.

تعرف على عنوان البريد الإلكتروني للعميل وأرسل له عرضًا تقديميًا عن المنتج. إذا كان العميل على دراية بجميع المعلومات اللازمة مقدمًا ، فيمكنك إلقاء كل قوتك في المعتقد بدلاً من وضعك على علم بذلك. لكن لا تنسَ مراجعة العميل إذا كان قد قرأ العرض المرسل.