ما هو أصحاب المصلحة ، وأنواع أصحاب المصلحة

أصحاب المصلحة - المنظمات ومجموعات الأفراد التي تؤثر على تشغيل عملية تجارية منفصلة. وهي مقسمة إلى داخلية وخارجية. وهي تشمل جميع المشاركين الذين يؤثرون على تطوير المشروع والمشروع.

قبل بضع سنوات ، تم تقييم نجاح المشروع من خلال مقدار الدخل المتلقى ، دوران. اليوم ، يعتمد الموقف على التصنيفات التي قدمها الخبراء والمستهلكون والسلطات ووسائل الإعلام. التفاعل مع هذه المجموعات هو أولوية. لذلك ، كانت هناك حاجة لظهور مصطلح جديد "صاحب مصلحة".

من هم أصحاب المصلحة؟

الترجمة الإنجليزية لأصحاب المصلحة - مهتمين ، معنيين. يوفر المشاركون فيه إمكانيات النظام ، وهم مصدر المتطلبات.

أبسط مفهوم قدمه مدير الكلية في بوسطن ، برادلي جوجينز. وأكد أن المصطلح يشير إلى منظمة أو شخص أو مجموعة تتأثر بهيكل أعمال معين. هذا كيان مهتم بالعمل الجيد للشركة ، وله حقوق ، وحصة فيه. تؤثر أنشطة الشركة أيضًا على حياة وعمل جميع المشاركين في العملية.

وتمثل الجهات المعنية الرئيسية سلطات البلد المعني. من عملها يعتمد على ديناميات المؤسسة. تنظر المنظمات الناجحة إلى العلاقات ليس فقط داخل الشركة ، ولكن أيضًا خارجها. تؤخذ الآراء والاحتياجات في الاعتبار:

• المستهلكين ؛

• المساهمون ؛

• الموظفين ؛

• ممثلو السلطة.

أصحاب المصلحة الداخليين - رؤساء الإدارات والمرؤوسين والمالكين والمساهمين والمستثمرين. غالبًا ما تكون مصالح هؤلاء الأفراد مختلفة. للخروج من المواقف المثيرة للجدل ، تم إدخال نظام إدارة خاص ، يهدف إلى تطوير الحوافز والتوجيهات التحفيزية. وبفضل هذا ، أصبحت أهداف عمل الأشخاص المختلفين شائعة.

غالبًا ما يشير المصطلح إلى مجموعات التأثير التي يؤخذ عملها في الاعتبار عند تنفيذ النشاط الرئيسي. قد تتعارض مصالح الأطراف مع بعضها البعض. في إطار هذه النظرية ، فإن أصحاب المصلحة هم مجموعة متناقضة تحدد مسار تطوير الشركة.

المبادئ الأساسية للعمل

عند العمل مع أصحاب المصلحة ، يتم تمييز عدة مراحل من العمل. أولاً ، يتم تحديد الأطراف المهتمة بعمل الشركة. وهذا يؤدي إلى ضرورة تحديد توقعات المشاركين وتقييم مدى امتثال مهمة الشركة وأهدافها وغاياتها لمصالح جميع الأطراف. هذا يسمح لك بزيادة مستوى الرضا ومشاركتهم.

بعد تحديد المتطلبات ، يتم توفير قائمة بالمسؤوليات. يعتمد على خصائص المشاركين في النظام. في كثير من الأحيان ، تتطلب الوكالات الحكومية الحد الأدنى من المشاركة في عمل الشركة ، بالنسبة للموردين - إنجاز المهام في الوقت المحدد وما إلى ذلك.

في المرحلة الأخيرة ، يتم تقييم النتائج. الكشف عن الرضا عن الأهداف المحققة ، يتم تحديد الرأي حول الشركة. بفضل هذا العمل ، من الممكن تعديل عمل المؤسسة بأكملها ، ليصل المستوى إلى مستوى أعلى. ينشئ أصحاب المصلحة نظامًا يدعم عمل المؤسسة خلال فترة الاسترداد وفي المواقف الصعبة.

من السهل تحديد أصحاب المصلحة. للقيام بذلك ، يجب عليك دراسة البيانات المأخوذة من مصادر مختلفة:

1. فتح الوثائق الرسمية ، مثال على ذلك جدول التوظيف. يتم تحديد الأطراف المهتمة بعمل الشركة بناءً على الهيكل التنظيمي المعتمد.

2. الملاحظة الشخصية والسمع. يمكن أيضًا مراعاة اللقب الذي تم ذكره عرضًا في الاجتماع أو الاجتماع التخطيطي.

3. مسح الأشخاص. يتم تنفيذه بطريقة غير بارزة.

نتيجة لهذه الأنشطة ، يمكن تجميع قائمة الأفراد والمنظمات. غالبًا ما يتم تجميع القائمة كنتيجة للفريق ، حيث قد لا يكون الأفراد على دراية بجميع الأطراف المعنية. خاصة في بداية الشركة.

التصنيف

يحتوي كل مشروع على العديد من أصحاب المصلحة ، مقسمين إلى مجموعتين كبيرتين:

• خارجي هم موجودون خارج المنظمة. ومن الأمثلة على ذلك المشترين والوسطاء والمستثمرين والموردين.

• داخلي هؤلاء عمال ومدراء. ترتبط أنشطتهم بشكل مباشر بعمل الشركة.

هناك عدد كبير من أنواع أصحاب المصلحة. لكل منها أنواع خاصة بها من الإدارة والدراسة. كل فئة لها أهدافها الخاصة.

المالك. بالنسبة له ، فإن الشيء الرئيسي هو الدخل المادي للشركة ، وتطوير الأعمال وتحقيق الذات.

• المورد المكان الأول في الأهمية هو مستوى المبيعات والمراجعات الجيدة. من بين الأهداف التي يريد المورد تحقيقها هو الدفع المنتظم للأوامر.

• الزبائن والمشترين. هدفهم الأساسي هو الحصول على منتج عالي الجودة بتكلفة معقولة. في الآونة الأخيرة ، أصبح النهج الفردي وثيق الصلة أيضًا. إذا استطاعت الشركة تقديمها ، يشعر المستهلك بأهميته ، وينمو إلى عميل منتظم.

• الموظفين. بالنسبة لهم ، الظروف التي يأتي فيها الوفاء بالواجبات المهنية في المقدمة. مع الاعتراف والأجر اللائق ، يمكنك مراقبة العائد الكامل.

• شركات الاستضافة. يحتاجون إلى مستخدمي الخدمات الذين يسددون المدفوعات في الوقت المناسب.

• الدولة. مع هذا النوع من أصحاب المصلحة ، تحتاج إلى إنشاء العلاقة الأكثر صحة. هذا ممكن بفضل الضرائب المدفوعة في الوقت المناسب ، والحفاظ على الانضباط العام.

أصحاب المصلحة يشملون المستثمرين. أنها توفر تدفقات مالية لتطوير المشاريع. مهمتهم الرئيسية هي الاستفادة من بيع المنتج النهائي. عندما لا يكون المستثمر والعميل شخصًا واحدًا ، يعمل البنك أو صندوق الاستثمار المشترك أو صندوق الاستثمار كمستثمر. تعمل هذه الكيانات كشركاء كاملين للمشروع.

الرأس - الفرد الذي يمنح سلطة إدارة جميع الأعمال. وعادة ما يتم تسجيلهم في العقد. غالبًا ما يُطلب من القائد تنسيق الأنشطة طوال دورة حياة الشركة أو المشروع. يقود القائد الفريق ، وهو جزء لا يتجزأ من المشروع. يعتمد تكوينها ووظائفها على التعقيد ، والاتجاه الرئيسي للعمل ، وخصائصها.

أنواع أخرى من أصحاب المصلحة

يمكن للأطراف الأخرى التأثير على تشغيل عنصر واحد. هذه هي الشركات المتنافسة ومجموعات المجتمع والناس والجهات الراعية والاستشارات والقانونية وأنواع أخرى من المنظمات التي تشارك بشكل غير مباشر في العملية.

بالإضافة إلى المجموعات والأفراد والمنظمات ، يمكن أن يشمل عدد أصحاب المصلحة الأنواع "الصامتة". واحد منهم هو أجيال المستقبل. إنهم غير موجودين حتى الآن ، ولكن مصالحهم تؤخذ في الاعتبار حتى لا يضطروا في المستقبل إلى مواجهة صعوبات إضافية.

تعتبر الأصناف الأجيال الماضية والبيئة. فالأول غائب جسديًا في حياة المنظمة ، لكن اهتماماتهم تكمن في الثقافة التي تركوها. يجب أن يكون أي نشاط مثل عدم الإضرار بالقيم المادية أو الروحية التي جاءت من الماضي. تلعب البيئة دورًا مهمًا ، نظرًا لأن عمل مؤسسة واحدة يجب ألا يضر الطبيعة الحية وغير الحية.