كيف تتعلم البيع عبر الهاتف

لم يعد معظم الناس المعاصرين يتخيلون الحياة بدون هاتف. بادئ ذي بدء ، ينطبق هذا على أولئك الذين يشاركون في الأعمال التجارية ، لأن مبيعات الهاتف هي واحدة من الطرق الرئيسية لجذب عميل والاحتفاظ به ، فهي تسمح لك بالتعرف عليه والحصول على رأيه. ومع ذلك ، فإن جعل مبيعات الهاتف ليس سهلاً كما قد يبدو في البداية. لكي تحقق مبيعات الهاتف أقصى فائدة وتأثير ، يجب اتباع عدة قواعد.

دليل التعليمات

1

قبل بدء المحادثة ، حدد الغرض من المحادثة وضع خطة أولية. قم بدراسة المنتج المقترح بدقة حتى تكون جاهزًا للإجابة على الأسئلة أو الاعتراضات التي قد تطرأ مع المحاور. قم بإعداد الإجابات على الأسئلة المحتملة مسبقًا. احذر من الغليان أو الإثارة عند الإجابة ، تجنب العبارات "حسنًا ، أنت لا تفهم!" ، "أنت مخطئ تمامًا!" ، "من المستحيل التحدث معك بهدوء" ، إلخ.

2

من أجل ضبط المحادثة بثقة ، احتفظ بابتسامة في صوتك وكن مهذبًا للغاية. سيتم أيضًا إرسال اتصالك الإيجابي إلى العميل.

3

تجنب العبارات الشائعة التي تسبب الضغط النفسي ("يتم إزعاجك من الشركة …" ، "قررنا الاتصال بك بسبب …"). أفضل بعد التحية مباشرة ، اتصل بنفسك والشركة التي تمثلها.

4

اكتشف ما إذا كان بإمكان العميل الآن تخصيص الوقت لك ، أو سيكون من الملائم أكثر أن يتصل بك مرة أخرى. من المؤكد أن مثل هذه الحساسية سوف ترضي محاورك.

5

اتصل بالشخص "على الطرف الآخر من الأسلاك" بالاسم. كلما فعلت هذا في كثير من الأحيان ، كلما بدأ في الوثوق بك. هذه هي سيكولوجية الإنسان.

6

أظهر للمحاور أنك على استعداد للاستماع إليه. يتم ترك حوالي 80٪ من وقت التحدث للعميل. لا تقاطعه ، دعه يتكلم. إذا كان عدوانيًا ، حاول تهدئته بصوت ناعم. إذا لم يفلح ذلك ، اعتذر وقل أنك ستتصل لاحقًا.

7

اطرح على المحاور الأسئلة اللازمة لإبقائك مسيطرًا على المحادثة ، ولا تخشى أن تكون مثابرًا.

8

على الرغم من رد فعل العميل على المحادثة ، تأكد من إنهاء المحادثة بموقف إيجابي.

9

سجل نتيجة المحادثة ، فهذا سيساعدك على "العمل على الأخطاء" وتحسين جودة وفعالية المحادثة التالية.

10

لا تتبع النمط. جرب طرقًا مختلفة لبدء محادثة ، أو تقديم خدمة أو منتج ، وما إلى ذلك. جرب كل ما تعتقد أنه سيجعل المبيعات أكثر فعالية.

نصيحة مفيدة

إذا كانت مبيعات هاتف زميلك تسير بشكل جيد ، فلا تتردد في تبني طرقه أو "رقائق البطاطس".

تعلم علم النفس. سيساعدك هذا بالتأكيد في إتقان فن التحدث على الهاتف.