كيف تقدم خدماتك

نشعر بخيبة أمل مع الخدمة البطيئة في قوائم الانتظار. نحن لسنا راضين عن الخدمة المنخفضة في الفنادق. نريد أن نحصل على كل شيء على أعلى مستوى. حتى عندما ندفع المال الكافي ، نشعر أحيانًا بالاستياء. ليس من المستغرب أن تكون هناك رغبة في عملهم الخاص في قلب العالم كله ، لتزويد الناس بخدمات فائقة. كيف نفعل ذلك؟ من الضروري مراعاة ليس فقط الخبرة الشخصية المريرة ، ولكن أيضًا الاستجابة على الفور للتعليقات.

دليل التعليمات

1

تقديم خدمة لصديق. عندما تعتقد أنك على استعداد لتقديم الخدمة للعالم ، لا تتعجل. أولاً ، أعطه لشخص واحد سيعطي تقييمًا عادلًا. شاهد ما يحدث وكيف.

2

قسّم العملية. تخيل عقليًا الخدمة كناقل. صف تسلسلًا واضحًا من الإجراءات مع أدنى الحركات والحركات والانعطافات وإعادة ترتيب الأشياء وما إلى ذلك.

3

سجل عبارة رئيسية لكل خطوة. تحديد المعايير التي لا ينبغي انتهاكها. يجب أن يكون لديك معايير داخلية.

4

توصل إلى طريقة التغذية الراجعة. فكر في كيفية معرفة أن كل مرحلة من مراحل تقديم الخدمة تتم وفقًا للمعايير. يمكن للمعايير والقواعد نفسها أن تتغير ، تبعاً لرد فعل الناس. فكر في كيفية تلقي وتحليل التعليقات.

5

أعد تقديم الخدمة لصديق. الآن استخدم المعايير المطورة. اسأل إذا لاحظ صديق أي تغييرات للأفضل.

6

تقديم خدمة لمجموعة من الناس. الأذواق والقيم في الناس مختلفة. تقديم الخدمات لمجموعة الاختبار. تحليل رد فعل مختلف الناس. فكر فيما يمكن تحسينه. ربما يجب أن تختلف الخدمة اعتمادًا على العميل المحدد. ربما يجب أن تكون هي نفسها وموحدة للجميع. جعل الاستنتاجات والتعديلات النهائية.

7

احسب الفروق الدقيقة. لتقديم الخدمة على أعلى مستوى ، تحتاج إلى بروفات متعددة. تأكد من أن مهارات الموظفين تتوافق مع المستوى المعلن. قم على الفور بتطوير المواد التدريبية للموظفين التي ستظهر في المستقبل. أنت الآن جاهز لتقديم الخدمة لعامة الناس.

انتبه

المهارات الأساسية للخدمة الممتازة هي القدرة على الابتسام وقول الشكر. توظيف الأشخاص المناسبين.

نصيحة مفيدة

تزويد الموظفين بالأدوات اللازمة للخدمة الجيدة. تحقق من جودة الهواتف وأجهزة الكمبيوتر والعناصر الأخرى. يجب أن يتم تلقي ردود الفعل من أولئك الذين يعملون لديك.

قدم المحاربون القدامى خدمات سيارات الأجرة مجانًا في عام 2019