كيف تبيع البضائع عن طريق الهاتف

تنظر العديد من الشركات إلى مبيعات الهاتف باعتبارها واحدة من أكثر أنواع المبيعات فعالية. عند البيع عبر الهاتف ، يتمكن المشغل من إنشاء ملاحظات مع العميل ، لفترة قصيرة بما فيه الكفاية لإبلاغه بالمنتج أو الخدمة وبيعه. ولكن لكي تكون مبيعات الهاتف فعالة ، تحتاج إلى معرفة قواعد معينة للتواصل مع العملاء حول منتج أو خدمة.

دليل التعليمات

1

تنقسم مبيعات الهاتف عادةً إلى نوعين: مبيعات السلع والخدمات للأعمال (B2B) ومبيعات السلع أو الخدمات مباشرة للعملاء الأفراد (B2C). مبيعات الهاتف B2B هي بشكل عام أكثر تعقيدًا من مبيعات الهاتف B2C. يعد الاتصال بالشركة أولاً توزيعًا معينًا ، لإبلاغ العميل بتوفر منتج معين وفائدته للشركة. تهدف إلى التفاوض مع العميل ، لأنه من غير المرجح أن يقرر المحاسب أو أي شخص آخر مهتم بمنتجك في الشركة على الفور شراء هذا المنتج للشركة.

2

ليس سرا أن العديد من الشركات لا تحب أولئك الذين يحاولون بيع شيء ما لهم على الهاتف وتوجيه أمناءها بعدم التحدث إلى المشغلين. كيف تصل إلى المحاسب ، أو أكثر إلى الرئيس التنفيذي للشركة؟ هنا تحتاج إلى تذكر عدة طرق:

1. لا حاجة للقول بوضوح إنك تبيع واحدة أو أخرى مسؤولة عن مثل هذه القرارات وتطلب التواصل معه. مرة أخرى ، لا تبدأ في التحدث عن منتجك على الفور.

في المستقبل ، أثناء المفاوضات مع صانع القرار ، هدفك هو التحدث عن المنتج وتحديد موعد. من المهم أن تتذكر أن محاورك ربما يكون مشغولًا للغاية ولا يميل إلى التحدث معك ، لذلك يجب أن تذكر الأفكار بوضوح ودقة.

3

تهدف مبيعات B2C إلى بيع منتج أو خدمة بسرعة في مكالمة واحدة. يجب ألا يقوم عامل الهاتف بإبلاغ العميل بالمنتج فحسب ، بل يحاول أيضًا في وقت قصير أن يثبت له أن هذا المنتج المحدد مطلوب لهذا العميل بعينه. يفضل أن يتبع المكالمة لقاء مع العميل وبيع البضائع له. من المهم جدًا أن تكون قادرًا على استخدام مناهج غير قياسية للعملاء والعثور بسرعة على معلومات عنها تساعد في إقناع العميل بشراء السلع. على سبيل المثال ، يجب على العامل الذي يريد بيع مكنسة كهربائية باهظة الثمن ، سماع أصوات الأطفال على الطرف الآخر من الأنبوب ، الاستفادة من حقيقة أن العميل لديه أطفال والتأكيد على أن المكنسة الكهربائية تنظف السجاد بشكل جيد بحيث يمكن للأطفال اللعب عليه - على عكس المكانس الكهربائية الأخرى.

4

من المهم اختيار الوقت المناسب لمكالمتك. من الأفضل الاتصال بالشركة في الصباح وبعد الظهر ، لأنه في ذلك الوقت يشعر كل من الأمناء والمديرين بالراحة. يعد الاتصال بالشقق أكثر حكمة خلال النهار أو المساء بعد العشاء ، ولكن ليس بعد فوات الأوان.