كيفية بيع الخدمة عبر الهاتف

إذا قررت بيع الخدمة عبر الهاتف ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح من أجل تحقيق النتيجة المرجوة. حدد هدفًا محددًا ، والتواصل مع العميل بشكل حيوي وبسهولة.

دليل التعليمات

1

حدد هدفًا واضحًا لمشروعك ، حتى قبل الاتصال نفسه. معرفة ما هو أفضل احتمال لخدمتك؟ حدد بوضوح ما تتوقع أن تتلقاه بعد المكالمة ، وما هي نتيجتها. حدد كيف ستقيس نجاحك والفشل.

2

اختر جمهورك بعناية قدر الإمكان. بعد كل شيء ، بعض الخدمات المتخصصة للغاية ، يتم استخدامها فقط من قبل قطاع ضيق من السوق. الباقي جيد جدًا لجميع العملاء المحتملين تقريبًا. إذا كانت خدمتك من النوع المتخصص ، وكنت تعرف ما هو جمهورك. ثم يتم حل مسألة كيفية بيع الخدمة عبر الهاتف بكل بساطة. ولكن إذا كانت خدمتك مطلوبة وكان لديها جمهور كبير ، فأنت بحاجة إلى تحديد نوع العميل الذي ترغب في الحصول عليه خلال هذا البرنامج الهاتفي.

3

والخطوة التالية هي وضع أهداف وسيطة. "أريد أكبر عدد ممكن من العملاء" ليس هدفا جيدا بما فيه الكفاية. قبل إنشاء نص مكالمة ، اكتب عبارة مثل: "أريد أن يتخذ العميل مثل هذه الإجراءات نتيجة لهذه المكالمة." عند كتابة البرنامج النصي ، ارجع إلى أهدافك المتوسطة وفكر فيما إذا كان هذا البرنامج النصي سيعطي الإجابة المطلوبة.

4

قبل كتابة جزء من النص الهاتفي ، حدد بوضوح مكالمتك إلى الإجراء المطلوب. نعيد قراءة الأهداف المتوسطة. اذكر ما تتوقعه بعد المكالمة. اعلم أن دعوتك إلى اتخاذ إجراء قبل نهاية الإعلان ملزمة ببساطة بإخبار العميل بما يجب عليه فعله بالضبط.

5

اكتب الجزء التمهيدي للمكالمة. لديها علاقة وثيقة للغاية مع دعوتك إلى العمل. يزيد الجزء التمهيدي بشكل كبير من اهتمام العملاء مباشرةً بما تقترحونه للاستخدام.

6

صف بالتفصيل الجزء الرئيسي من سيناريو المكالمة الهاتفية. الجزء الأول يجعل العميل يأخذ وقته ويستمع إلى رسالتك حتى النهاية. الجزء الثاني من السيناريو يشجعهم على العمل. لاحظ أن منتصف المكالمة هو في الواقع - هناك ملء وسرية كيفية بيع الخدمة عن طريق الهاتف. يجب أن يقوم الجزء الرئيسي بتقوية وملء التفاصيل الكافية مع مكالمتك وجعل مكالمتك للعمل أكثر جاذبية.

7

اكتب محادثتك الهاتفية مع شخص معين ، وليس نسخة دقيقة من الإعلان. هذه هي أفضل طريقة لكتابة رسالة - محادثة بين شخصين.

8

التركيز على الأساسيات. يجب ألا تصف على الفور جميع فوائد خدمتك. تتمثل الإجراءات الصحيحة وكيفية بيع الخدمة عبر الهاتف في معرفة التفاصيل التي تضمن تحقيق الأهداف المطلوبة فقط. اعلم أنه إذا تحدثت كثيرًا ، يمكنك تخويف بعض العملاء.

خدمات المبيعات الهاتفية