كيف لا تفقد الزبائن

تنفق العديد من الشركات موارد رائعة على جذب عملاء جدد. ومع ذلك ، فإن مهمة مماثلة هي الحفاظ على الموجودة. من أجل عدم فقدان العملاء ، من الضروري تنفيذ مجموعة من طرق التسويق.

ستحتاج

• - تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء ؛

• - قاعدة العملاء ؛

• - الأحداث الترويجية.

دليل التعليمات

1

إنشاء برنامج ولاء العملاء. في التسويق ، يوجد نظام إدارة علاقات العملاء - CRM (إدارة علاقات العملاء). اختر لنفسك جانبًا أو أكثر من جوانب هذا الاتجاه ، مع مراعاة تفاصيل النشاط. سيسمح لك CRM بتحليل فعالية العمل مع العملاء ، مع مراعاة عدد العملاء الجدد ومراقبة ولاء العملاء الحاليين.

2

حافظ على قاعدة العملاء. إذا كانت تفاصيل عملك تتضمن عددًا كبيرًا جدًا من الزوار ، بما في ذلك الزوار العاديين ، فركز على العملاء الرئيسيين. بالنسبة لأي شخص آخر ، أدخل نظام محاسبة أكثر عمومية. يمكنك الحصول على بيانات لإحصاءاتك من خلال استطلاع طوعي. لجعل العميل مهتمًا بملء الاستبيان ، قدم له بطاقة خصم أو هدية صغيرة في المقابل. ستساعدك قاعدة البيانات في الحصول على فكرة عن الجمهور المستهدف ، وتهنئة العملاء في أيام العطلات ، وإبلاغهم بأخبارك وعروضك الترويجية.

3

اتقان نظام الخدمة في شركتك. اكتب متطلبات أخلاقيات الشركة ، وقم بتدريب الموظفين الذين يتواصلون بشكل مباشر مع الزوار. تعد المحادثة غير الصحيحة أو غير الصحيحة مع أحد العملاء أحد الأسباب الرئيسية وراء رفض الأخير لخدماتك. اجعل نظام الاتصالات الخاص بك على أعلى مستوى.

4

على فترات منتظمة ، ذكر نفسك بالعملاء الحاليين. تنبيهات الرسائل القصيرة والرسائل الإخبارية بالبريد الإلكتروني والإعلانات الداعمة: هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي لن ينسى العملاء بها عنك ولن يذهبوا إلى المنافسين.

انتبه

تذكر أن كل عميل غير راضٍ سيشارك بالتأكيد انطباعات سلبية عن شركتك مع أصدقائه. حاول تجنب مثل هذه المواقف.