كيفية إجراء محادثات تجارية

يمكن صياغة القاعدة العامة لإجراء محادثات العمل على أنها "أقصى قدر من المعلومات للحد الأدنى من الوقت". الشرط الأساسي أيضًا هو إظهار احترام المحاور ، حتى لو كان لطيفًا قليلاً. من الأفضل ترك العواطف والأحكام القيمة لنفسك ، بينما يمكنك في المحادثة أن تستجيب بهدوء حتى للحظات غير السارة.

سوف تحتاج

• - معرفة المجاملة وآداب العمل ؛

• - مهارات الاتصال.

دليل التعليمات

1

يجب أن يشتمل نوع محادثة العمل على أي اتصال مع محاور العمل ، سواء كان زميلًا أو ممثلًا لمنظمة أخرى تتعامل معها بطريقة أو بأخرى مع واجباتك الرسمية ، سواء كان اجتماعًا شخصيًا أو محادثة هاتفية أو مراسلات عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو التواصل عبر برامج المراسلة الفورية ، إلخ.

تقع العديد من اللحظات المتعلقة بحل المشاكل الشخصية في نفس الفئة: الحصول على الخدمات العامة ، وشراء وبيع الممتلكات الشخصية ، وما إلى ذلك.

2

قبل بدء الاتصال ، فكر بوضوح في المعلومات التي تريد تلقيها أو ، على العكس ، نقلها إلى المحاور. اعتمادًا على الموقف (جهة الاتصال الأولى أو التالية ، أي من الطرفين لديه التزامات أكبر تجاه الطرف الآخر ، وكيف تطورت علاقاتك في وقت سابق ، وما إلى ذلك) ، فكر في كيفية اهتمام المحاور وترتيبه.

من أول كلماتك ، إذا كنت المبادر بالمحادثة ، يجب أن يتخيل مع من وعلى أي قضية يتعامل معها.

في بعض الحالات ، لن يكون من غير الضروري الاستفسار عما إذا كان من المناسب أن يتحدث المحاور الآن. في حالات أخرى ، إذا كان الموقف مواتًا ، أكد على إلحاح طلب الاستئناف.

3

أبلغ المحاور بوضوح المعلومات الضرورية ، إذا لزم الأمر ، تحقق مما إذا كان قد فهمك بشكل صحيح. في المقابل ، استمع بعناية إلى الجانب الآخر وتأكد من أن الجميع يفهم بشكل صحيح. اطرح أسئلة توضيحية إذا لزم الأمر. لن يكون من غير الضروري أن يسأل المحاور عما إذا كان لديه أي أسئلة.

في النهاية ، يجب أن تفهم بعضكما بشكل صحيح.

4

إذا كان الجانب الآخر مخطئًا بصراحة ، فلا بد من الإشارة إليه بأقصى قدر من الدقة. وإذا كنت تعتمد عليها أكثر مما تعتمد عليك ، فهذا أكثر أهمية. لا يجب أن تخاف من أن يؤدي ذلك إلى تفاقم وضعك.

بل على العكس ، أولئك الذين يعرفون حقوقهم ويستطيعون الدفاع عنها في إطار القانون والآداب يحترمون. وإذا لم يعجبهم ، يحاولون عدم الغضب. لذا كلما عرضت أسنانك بسرعة ، كان ذلك أفضل.

5

في نهاية المحادثة ، لخص نتيجتها الإجمالية ، وإذا لزم الأمر ، وافق على المزيد من التعاون: عندما تكون نتيجة هذا الإجراء أو ذاك المتفق عليه جاهزة ، وكيف ستتصل بالجانب الآخر ، ومن وماذا وفي أي إطار زمني يجب أن يأخذ موضوع محادثتك.

يجب مراعاة جميع الالتزامات التي تم التعهد بها ، وإذا كان من المستحيل القيام بذلك ، فضع الطرف الآخر مقدمًا حول هذه الظروف وابدأ مناقشة البدائل ، واقترح حلك الخاص للمشكلة.