كيفية إنشاء استبيان للمشتري

من المهم جدًا مراعاة رأي المشتري عند وضع استراتيجية تسويقية للمتجر. ما هي فئات المواطنين التي تأتي في الغالب للبضائع؟ كم عمرهم ، ما هو وضعهم الاجتماعي؟ كل هذا يمكن العثور عليه من خلال تجميع ملف تعريف العميل.

دليل التعليمات

1

مجرد ملء النموذج من غير المرجح أن يوافق أي شخص. لذلك ، يجدر التخطيط لترويج مع السحب على الجوائز أو خصومات على المشتريات. العملاء العاديون سيشاركون بالتأكيد فيه. للقيام بذلك ، سيتعين عليهم ملء استبيان ، تحتاج فيه إلى إدخال جميع الأسئلة التي تهمك.

2

العنصر الأول هو اللقب ، الاسم ، المستفيد. يكون الشخص سعيدًا دائمًا عندما يتم تناوله بالاسم. لأبحاث التسويق ، هذه البيانات ليست مهمة للغاية. بالطبع ، إذا لم يتم التخطيط لحساب عدد إيفانوف وسيدوروف الذين يأتون إلى المتجر.

3

الجنس المشتري. هذا جانب مهم. من المهم معرفة من يأتي إلى المتجر ، رجالًا أو نساء ، عند التخطيط لحملة إعلانية. إذا كان الهدف هو جذب عملاء جدد ، فمن الجدير توجيه الإعلان إلى الأشخاص من هذا النوع من الجنس الذين يقومون بعمليات شراء أقل. وعندما يكون من الضروري الحفاظ على جمهور حالي وتوسيعه ، يتم إرسال الحملة إلى الجنس الغالب.

4

العمر. يُعد هذا العمود أيضًا بمثابة مساعدة للمُسوّق عند التخطيط لحملة إعلانية. يعتبر أفضل عمر للمشتري هو 30-50 سنة. جذب هؤلاء الناس يستحق الاهتمام عن كثب.

5

الوضع الاجتماعي للمشتري. يمكن تحديد هذا المؤشر بطرح السؤال التالي: "كم تنفق على متوسط ​​الشراء في متجر؟" بالإضافة إلى ذلك ، عليك أن تسأل: "كم مرة تزور متجرنا؟". هذا سيجعل من الممكن أن نفهم كيف يذهب المشترون الأثرياء عادة إلى جناح التسوق.

6

نقطة مهمة للغاية هي: "التمنيات والاقتراحات" أو "ماذا تريد التغيير؟". حتى تتمكن من الحصول على ردود الفعل من المشتري. وسيكون قسم التحكم على دراية بماهية المخالفات الموجودة في المتجر ، وسيكون قادرًا على القضاء عليها في الوقت المناسب.

7

معلومات الاتصال - البريد الإلكتروني أو الهاتف. في حالة إجراء السحب على الجوائز ، تكون هذه البيانات ضرورية لإعلام الفائزين. يمكنك أيضًا إرسال معلومات حول الخصومات والمبيعات وغيرها من الأحداث التي تهم المشتري عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول.

انتبه

إجراء مسح للمشترين من سلسلة هايبر ماركت في سان بطرسبرج. يتم تشكيل الاستبيان النهائي للمسح على أساس شكل وأهداف الدراسة ، مع استكمال الأسئلة والكتل التي تعتبر مهمة للدراسة. تقدم وكالة التسويق Life-Marketing خدمات لإجراء مسوحات المستهلكين ودراسة طلب المستهلكين.

نصيحة مفيدة

يُعد استبيان استبيان العملاء أحد أكثر طرق البحث التسويقي شيوعًا اللازمة لدراسة الطلب على منتج معين أو مجموعة من المنتجات ، لدراسة درجة ولاء العملاء لشركة تصنيع ، إلخ. مثل هذا الاستبيان هو أداة فعالة ومريحة لدراسة طلب المستهلكين على منتجات جديدة …

مسح العملاء