Bitrix24 - ما هو؟ الوصف والاتصال والإعداد

هناك العديد من البرامج المختلفة التي تجعل العمل مع الأعمال التجارية أسهل. واحد منهم هو Bitrix24. تسهل هذه الخدمة العمل الجماعي ، وتساعد على إدارة الموظفين والتفاعل مع العملاء.

ما هو Bitrix24

Bitrix24 هي خدمة سحابية للعمل الجماعي. يشمل:

• إدارة علاقات العملاء (CRM) ؛

• بوابة إنترانت

• الدردشة

• مدير المهام.

تتيح لك الخدمة توصيل موفرين خارجيين للاتصالات الهاتفية وعميل البريد الإلكتروني والتعرف على الوجوه وبطاقات العمل. تم تطوير البرنامج من قبل الشركة الروسية 1C-Bitrix. تم إصدار النظام في 12 أبريل 2012 ، وتم تشغيل وظيفة CRM لاحقًا. في بداية عام 2018 ، استخدم 3 ملايين عميل الخدمة ، نصفهم من الشركات الأجنبية.

تستخدم الخدمة السحابية خوادم خارجية للعمل ، على وجه الخصوص ، أمازون وغيرها في بلدان مختلفة من العالم. يتم أيضًا إصدار إصدار محاصر من الخدمة لا يستخدم خوادم السحابة عن بعد.

البرنامج شائع وحصل على دبلومة جائزة Runet مرتين. حدث هذا في 2012 و 2017.

حدثت أكبر أزمة للشركة في عام 2018 ، عندما حدث فشل هائل في البنية التحتية السحابية للخدمة ، ونتيجة لذلك أصبحت 30 ٪ من خدمات العملاء الروسية غير متوفرة. كان أكبر حادث في تاريخ الخدمة.

ميزات Bitrix24

في الواقع ، يعد Bitrix24 بوابة ضخمة للشركات تغطي جميع جوانب حياة الشركة تقريبًا. هذه شبكة اجتماعية ، ومشاريع ومهام ، وإدارة شؤون الموظفين. المدرجة هنا هي علاقات العملاء.

يجمع نظام المعلومات العامة Bitrix24 بين العديد من المفاهيم المختلفة. يمكنك دراستها على الصفحة الرئيسية للبوابة. نظام Bitrix24 CRM شائع بشكل خاص. لا يمكنك شرائه بشكل منفصل ، بطريقة أو بأخرى ، سيكون عليك دفع ثمن المنتج العالمي بأكمله على أساس دفع Saas أو في إصدار محاصر.

لذلك ، الشركات التي تريد تطبيق نظام CRM فقط ، Bitrix24 ليست مناسبة. يعتبر CRM هنا جزءًا لا يتجزأ من المنتج بأكمله.

التعريفات Bitrix24

تعتبر التكلفة والتعريفات عاملاً هامًا عند اختيار برنامج العمل. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تحديد الخيار الذي تحتاجه:

• العمل من خلال خوادم السحابة

• الحلول المعبأة

• اختيار جزء من الخدمات.

تتضمن الحوسبة السحابية شراء حل Saas تدفع فيه مقابل الوصول. يتم تنفيذ جميع الأعمال على خوادم Bitrix24.

عند شراء حل محاصر منفصل ، سيتم تثبيت البرنامج مباشرة على الخادم الخاص بك. يمكن الاطلاع على تكلفة كل خيار على موقع Bitrix24 الرسمي.

يمكن للشركة اختيار أي تعرفة ، بما في ذلك واحدة مجانية. ويتضمن أيضًا CRM. ولكن ، على الأرجح ، لن يكون البرنامج المجاني كافيًا. ستحتاج إلى عدد كبير من الميزات الأخرى التي يوفرها Bitrix24.

نظام Bitrix CRM: الميزات وسطح المكتب

يتم تثبيت برنامج CRM كأحد مكونات نظام الشركة المشترك Bitrik24. عند دخول الصفحة ، يرى المستخدم قائمة الأدوات:

• رحلتي

• الرسائل

• التقويم

• المهام

• الشريط

وكذلك قائمة بالأدوات الأخرى. لا ترتبط جميع هذه الوظائف مباشرة بإدارة علاقات العملاء ، ولكنها مطلوبة في حالات معينة. عند بدء التشغيل ، يتم تثبيت النظام الرئيسي مع جميع الميزات الموجودة في النظام. فقط من خلال هذه الصفحة الرئيسية ، يمكنك الانتقال مباشرة إلى العمل مع CRM.

هذا النظام له مزاياه. يحصل العميل على فرص أكثر من المخطط لها. من ناحية أخرى ، تعمل الأدوات غير الضرورية على تعقيد التنقل وعمل العميل في النظام. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب جميع الوظائف الإضافية موارد معينة ، دون تحقيق فوائد حقيقية. يتم إنفاق الذاكرة على القرص على وظائف إضافية غير ضرورية.

عيب النظام هو عدم القدرة على اختيار منتج واحد. يضطر المشتري لشراء الكل. تتضمن السلبيات أيضًا:

• حجم كبير يقع على الخادم

• تتطلب جميع الوظائف التخصيص.

• صعوبات في العمل للمستخدم والمدير.

هذه القائمة الواسعة جيدة للأشخاص الذين يبيعون حل Bitrix24 ، لأن المتخصص سيتلقى دفعة إضافية لإعداد كل وظيفة.

لا تتداخل قائمة الوظائف هذه إلا مع المستخدمين. إتقان الفرص المختلفة ، بما في ذلك تلك التي ليست ضرورية للشركة ، يبذل العميل جهودًا غير ضرورية.

يمكن للأخصائي المتمرس إزالة الوظائف الإضافية غير الضرورية ، ولكن هذا سيتطلب استثمارًا إضافيًا لخدمات أخصائي. هناك موقف سخيف عندما يدفع العميل لأول مرة مقابل الميزات غير الضرورية ، ثم يدفع إضافيًا مقابل إزالتها.

عند البدء باستخدام Bitrix24 ، تذكر أن هذا البرنامج يحتوي على الكثير من الأشياء ، ولكن في نفس الوقت هناك الكثير من الميزات التي لا يحتاجها المستخدم على الإطلاق.