كيف تتحدث مع العملاء

القدرة على التحدث بشكل صحيح مع العملاء تجعل الموظف لا غنى عنه وفعالة للغاية. سيد التفاوض الحقيقي هو دائما في الطلب ولديه الكثير من عروض العمل. يتم تقدير هؤلاء الموظفين وتقديمهم للنمو الوظيفي ؛ ويعتمد نجاح الشركة ككل عليهم في العديد من النواحي.

القليل من المديرين موهوبون في هذا الفن بطبيعتهم ، ومعظمهم يتقنون هذا العلم ويستخدمونه بنجاح.

سوف تحتاج

• ملاحظ

• الكفاءة

• الرغبة في التواصل بطريقة إيجابية

دليل التعليمات

1

اجعل من القاعدة أن تثبت للعميل انفتاحك ودايتك وثقتك في الفرصة لإيجاد أفضل حل لمشكلته.

حتى لو كنت تتحدث على الهاتف ، ابتسم ، سيشعر خصمك بذلك.

2

أظهر اهتمامًا مخلصًا بالشخص الذي تتحدث معه.

كن حذرًا ، فحاول التواصل بلغته (استخدم صورًا واضحة له ، واستخدم مصطلحاته) ، ولا تنسَ إثبات كفاءتك المهنية.

اتصل بخصمك بالاسم الأول والأب ، لا تسمح لنفسك بالتعرف أو المعاملة الغامضة.

أوضح أنك تقف إلى جانبه ، وحاول مساعدته.

3

قدم له حلاً لمشكلته ، بحيث يكون الخصم متأكدًا من أن هذا هو أفضل خيار معروض.

انتبه

لا تنزعج مع ضبط المألوف والنسخ المتطابق الآن. القيام بذلك بشكل تدخلي وغير كفء لن يؤدي إلا إلى دفع العملاء بعيدًا ويسبب غضبًا.

معرفة كيفية التحدث مع العملاء دون التسبب في مثل هذا رد الفعل ، سوف تحقق نتائج أفضل في تعزيز اهتماماتك.

نصيحة مفيدة

لا تنس أن تقول مرحباً وداعًا للعميل ، مع خالص تحياتك ورغباتك.

تذكر - أن أفضل بائع ليس هو الذي يقدم المنتج بشكل نشط ، ولكن الشخص الذي يقدم للعميل أفضل حل لمشكلته الشخصية.

كيف نتحدث معها مدير