تحويل عميل فاشل إلى محتمل

تدرك العديد من الشركات وضعًا قضى فيه العميل عقله في الوقت والمال والطاقة ، لكنه لم يأت أبدًا لشرائه. يبدو أنه قد تم تقديم أفضل الشروط للعميل ، وهو على استعداد تقريبًا لاتخاذ قرار بشأن الشراء ، وفي آخر لحظة يرفض العميل ، حتى دون توضيح الأسباب.

في معظم الأحيان ، يحدث هذا الموقف إذا لم يكن الشراء مناسبًا بعد للعميل ، أي أنه لم يتم صياغة حاجة واضحة. يحدث هذا أيضًا لأنه في المرحلة الحالية يكون اقتصاد البلاد في حالة محفوفة بالمخاطر للغاية ويفضل العميل سلعًا أرخص. غالبًا ما يحدث أيضًا أن العميل يفكر حاليًا فقط في الخيارات ، أي البحث عن بديل. ولكن قد يكون هناك سبب لعدم تمكن مديري شركتك من إظهار المستوى الممتاز للخدمة ، ولم يدرك العملاء قيمة العمل مع شركتك على وجه التحديد أو حتى لديهم خبرة سلبية في العمل مع شركتك في الماضي.

إن الخطأ الأكثر أهمية الذي سيُرتكب في المستقبل هو أن العميل ببساطة يتم إقصاؤه ، مما يحرم نفسه في نهاية المطاف من فرصة لمزيد من التعاون معه.

يعتقد الكثير من الناس أنه إذا غادر العميل ، فهو ليس ملكنا. في الواقع ، إذا تم القيام بالكثير من العمل ، فقد تم بالفعل إجراء نوع من الاتصال على الأقل ، فلا يجب إهدار العمل. على الأرجح ، إذا قام العميل بالاتصال ، فهذا يعني أن شركتك قد جمعت صورة جيدة في ذهن العميل وتركت انطباعًا ممتازًا ، وبالتالي ، يمكن أن يصبح التعاون حقيقة.

بادئ ذي بدء ، لا تظهر أبدًا استيائك من أن الصفقة لم تتم اليوم ، حافظ على هدوئك تمامًا. وفي المستقبل ، فقط ذكّر نفسك في بعض الأحيان ، لم تؤذي جهات الاتصال الإضافية أي شخص.

حاول معرفة سبب الرفض من العميل. غالبًا ما يتبين أن شركتك ليس لها علاقة بها. ولكن ، إذا كنت على يقين من أن العميل قد ذهب إلى منافس ، فتأكد من معرفة السبب. قم بتحليل السبب وتأكد من الاستنتاجات حتى لا تقع في وضع مماثل في المستقبل.

إذا لم تكن خدماتك أو سلعك ذات صلة بعميل فاشل اليوم ، فدعوه إلى التوصية بك لأصدقائه الذين قد يكونون مهتمين بشركتك.

تابع تطور العميل ، إذا كان قد فتح موقعًا إلكترونيًا جديدًا أو كان عمر الشركة 20 عامًا ، فتأكد من التهنئة. ليس من الضروري إرسال باقة من الزهور ، يمكنك فقط الاتصال أو حتى التهنئة على شبكة اجتماعية.

لا تنس أبدًا تذكير نفسك ، وإبلاغك بالعروض الترويجية القادمة والخصومات المحتملة ، وربما يكون اليوم قد نضج العميل بالفعل وسيجري أول عملية شراء له في شركتك.