كيفية اقناع العميل

التنمية الناجحة لأي منظمة تجارية لا يمكن تصوره دون الاستقرار المالي. ويعتمد ذلك ، بدوره ، على التنظيم المختص لمبيعات تلك السلع والخدمات التي أنشئت الشركة من أجلها. البائعين ، وكلاء المبيعات هم هؤلاء الموظفون الذين يتفاعلون مباشرة مع العملاء. يعتمد عليهم ما إذا كان المشتري سوف يغادر مع عملية الشراء أم لا. إن إقناع العميل بشراء منتج ما ، ولحثه على الشراء هو جوهر المهنة.

دليل التعليمات

1

يتم تحديد أداء البائع من خلال العديد من العوامل. هناك الباعة الموهوبين والمهرة ، ومحبي حرفتهم. هناك من "لا يعطى". معظمهم من المهنيين من الطبقة المتوسطة التي يمكن زيادة إمكاناتها مع رغبة قوية في تحسين تقنيات المبيعات ومهارات خدمة العملاء. هناك العديد من الحيل النفسية لإنجاز المعاملات التجارية بنجاح. هذه ليست مصادفة: أساس كل أعمال البيع هو علم وفن الاتصالات. فيما يلي بعض القواعد والإرشادات العملية التي تم اختبارها عبر الزمن للسلوك الصحيح للبائع في عملية التداول.

2

التركيز على الإيجابية. ركز بشكل معقول على الصفات الإيجابية لمنتجك ولا تحدد انتباه المستهلك إلى السلبيات. عندما يتعلق الأمر بعرض المنتجات ، تجنب عبارات مثل: "بالطبع ، أنت لا تخطط لشراء ثلاجة اليوم ، أليس كذلك؟"

3

لا تذكر أبدًا أي نقاط سلبية يمكن أن تزعج العميل أو تخفف من موقفه الإيجابي تجاه منتجك (على سبيل المثال ، لا تصف بالتفصيل حقيقة "الزواج الفردي" أو عدم الأمانة للمورد).

4

ركز انتباه العميل على مزايا منتجك التي ستوفر له المال والوقت ، وسوف تسمح له بالحصول على فوائد كبيرة وحل مشاكله. بالطبع ، لا يمكنك إخفاء تكاليف ومصروفات المشتري ، لكن يجب ألا تتحدث عنها بتفاصيل تفوق مزايا البضاعة.

5

عند تقديم منتج ما ، لا تميل مطلقًا إلى المديح المتفشي لمصلحته وغيرها من عمليات الارتجال. يجب أن تكون خطة العرض التقديمي متسقة ومدروسة مسبقًا. يجب أن تكون جميع تعليقاتك موضحة وصارمة ومعقولة بشكل معقول. المكون العاطفي المسموح به جيد في حالة معينة. يمكنك الاستمتاع بمحادثة ممتعة وسهلة مع العملاء الذين يميلون صراحة إلى مزاج مرح. امنح كلامًا يهتم بكلامك في محادثة مع العملاء ، الذين يلقون على وجوههم الكثير من المخاوف والإرهاق. الحزم والطاقة في تبادل وجهات النظر أمر مرغوب فيه في التواصل مع العملاء الهادفة والثابتة والعزم.

6

قم بتبرير مزايا ومزايا منتجك أو خدمتك بالحقائق. في الوقت نفسه ، نداء ، إن أمكن ، إلى الحواس الخمس للشخص. يقول علماء النفس أن البائع سوف يحقق أكبر تأثير. من خلال الاستماع إلى قصتك الإعلانية ، يتلقى المشتري المعرفة حول المنتج من خلال أجهزة السمع. تمسك كائن في يديه - من خلال اللمس ، ورؤية كائن في العمل (على سبيل المثال ، آلة الخبز) - من خلال حاسة الشم. كلما زادت مشاركة الأجهزة الحسية في عملية الإعلان عن المنتجات ، زادت نجاح التجارة.

7

لا تظهر الاندفاع عند البيع. سوف يُنظر إلى Haste على أنها عدم احترام للعميل الذي يهتم باهتمامك الصادق بمصالحه واحتياجاته. أحضر الحجة الحاسمة لصالح المنتج أو الخدمة في الوقت المحدد - في الوقت الذي تكون فيه الصفقة على وشك الانتهاء. ليس في وقت سابق وليس في وقت لاحق. في الوقت نفسه ، كن دقيقًا - لا تُظهر الحزم المفرط.

انتبه

بغض النظر عن مدى اتضح أن العميل متقلب ومضطرب ، يتمسك بكرامة "سيد الإقليم". لا تسمح لضيف منفذك بالتصرف بمظاهر واضحة للضغط والديكتاتورية.

نصيحة مفيدة

أسفرت الدراسات التي أجريت لدراسة التأثير على محاور التجويدات التعبيرية والتعبيرية ، على النتائج التالية. تم تذكر المعلومات الخاصة بالمستمع المنقولة بنبرة تعبيرية مرة ونصف تقريبا أفضل من غير العاطفي. بالإضافة إلى ذلك ، كانت دقة استنساخ المعلومات الأولى أعلى 2.6 مرة من دقة استنساخ ملخص جاف. البائع الناجح لن يسمح أبدًا لنفسه أن يتعب مشترًا بحوار رتيب وممل.

المادة ذات الصلة

تجنب الخدع التسويقية