كيف تصف عملية تجارية

في الآونة الأخيرة ، كان هناك اتجاه الأعمال للانتقال من الإدارة الوظيفية إلى إدارة العمليات ، فيما يتعلق بدور الوصف الصحيح وإضفاء الطابع الرسمي على العمليات التجارية بشكل كبير. فقط عند الانتهاء من هذه الإجراءات يمكن أن نتحدث عن تحسين العمليات التجارية كوسيلة لزيادة كفاءة المؤسسة.

سوف تحتاج

أداة CASE التي تتيح لك إضفاء الطابع الرسمي على عملية الأعمال في تدوين رسومي.

دليل التعليمات

1

الأول هو صياغة اسم العملية الموصوفة بإيجاز ودقة ، والتي يجب أن تكون مفهومة وتعكس الجوهر العام لتسلسل الإجراءات التي تشكل عملية الأعمال. على سبيل المثال ، بدلاً من "تقديم طلب لتصنيع عنصر إلى الإنتاج ومراقبة تنفيذه" ، يكفي تسمية العملية "مراقبة إنتاج المنتج". ثانيًا ، من المناسب تقسيم العملية الموصوفة بالكامل إلى مهام أصغر ("الذرية") أو وظائف المعالجة الفرعية وتحديد تسلسل تنفيذها. مع هذا التقسيم ، ستكون العملية الموصوفة عملية من المستوى الأعلى. قد يختلف مستوى تفاصيل عملية المستوى الأعلى ، ولكن يجب أن يكون كافيًا لفهم الجمهور الذي سيستخدم وصفك.

2

هناك عدة طرق لوصف عملية الأعمال. الأكثر شيوعًا هو الرسومية ، بمساعدة الرسوم البيانية التي تم إنشاؤها في تدوينات مختلفة (التدوين هو مجموعة من الأحرف للإشارة إلى شيء ما).

أكثر أنواع الرموز شيوعًا لوصف العمليات التجارية هي IDEF0 و BPMN و EPC (ARIS) ، إلخ.

كمثال ، دعنا نتناول الرسم التخطيطي الذي تم تنفيذه في تدوين BPMN (تدوين نمذجة العمليات التجارية) باستخدام أداة PowerDesigner CASE (الشكل 1). العناصر الرئيسية في الرسم البياني هي:

1. "عملية" (وظيفة) - مستطيل مستدير الزوايا ؛

2. "الانتقال" - عمليات ربط السهم ؛

3. "الحل" - معين يحتوي على سؤال لا يمكن الإجابة عليه إلا بـ "نعم" أو "لا"

4. الشروط - التعبيرات النصية التي يتم بموجبها الانتقال من وظيفة إلى أخرى. يتم وضع الشروط دائمًا بين قوسين مربعين. في بعض الأحيان يكون من المفيد تقسيم الرسم التخطيطي إلى "مسارات" - أقسام رأسية أو أفقية تشير إلى وحدات المؤسسة أو الموظفين المسؤولين عن أداء وظيفة معينة. في هذه الحالة ، يجب أن تكون أيقونة هذه الوظيفة ضمن قسمها. بالإضافة إلى العناصر المدرجة ، قد يحتوي الرسم التخطيطي أيضًا على قائمة بالبيانات التي تمثل المدخلات أو المخرجات للعملية ، بالإضافة إلى روابط إلى القواعد أو اللوائح التي يتم بموجبها تنفيذ هذه الوظيفة أو تلك. يتم عرض مثال لوصف العملية التجارية "التحكم في إنتاج المنتج" في الشكل 1. من السهل ملاحظة أن هذا الرسم التخطيطي يشبه إلى حد كبير المخطط التخطيطي للخوارزمية لحل المشكلة.

3

يمكن أيضًا استكمال وصف رسومي للعملية بوصف نصي لوظائف العملية الفرعية في شكل جدول يحتوي على الأعمدة التالية: اسم العملية ، الوحدة (مالك العملية) ، وصف العملية ، نتيجة تنفيذ العملية. يظهر مثال لمثل هذا الوصف في الشكل 2. إذا كان من المتوقع إجراء مزيد من التحسينات على عملية الأعمال الموضحة ، فيمكن أيضًا إضافة عمود إلى الجدول مع وصف الصعوبات أو العيوب في وظائف العملية الفرعية قيد التشغيل حاليًا.

نصيحة مفيدة

التزم دائمًا بقواعد التدوين الرسومي المحدد لوصف العمليات التجارية.

• ريباكوف. تحسين العمليات التجارية.
• كيفية إجراء عملية تجارية