كيفية طمأنة العميل

يحدث أن عميل شركتك غير راضٍ عن جودة المنتج أو الخدمة. ويمكن لجميع الأشخاص أن يتفاعلوا بطرق مختلفة: سيكتشف شخص ما بهدوء ما يجب فعله ، وقد يبدأ شخص ما في الصراخ والغضب. ومع هؤلاء العملاء العصبيين ، تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على العمل.

دليل التعليمات

1

الشيء الرئيسي هو أن تفهم أن العميل لا يقدم شكوى لك شخصيًا ، ولكن للشركة. لا تأخذ كل شيء في حسابك ولا ترفع صوتك في أي حال من الأحوال. أنت ، كموظف وممثل للشركة ، يجب أن تكون مهذبًا وهادئًا وصحيحًا ، لأنه وفقًا لسلوكك ، فإنهم يخلصون إلى استنتاج حول المنظمة ككل. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد لشركتك أن أولئك الذين يستخدمون سلعها أو خدماتها راضون ، وهذا هو السبب في أنه من المهم جدًا إيلاء اهتمام خاص للعملاء الذين يعانون من مشاكل.

2

بادئ ذي بدء ، حاول طمأنة العميل والاعتذار نيابة عن الشركة عن الإزعاج. إذا كان ذلك ممكنًا ، ضع الشخص على كرسي مريح وقدم القهوة أو الشاي. وعد بأنك ستبذل قصارى جهدك لحل المشكلة ، ثم فعلها حقًا.

3

تعرف على سبب عدم الرضا ، سواء كانت المشاكل ناتجة عن عيوب المصنع أو خطأ الموظف. تعرف على جميع التفاصيل ، دع الشخص يتحدث. أفضل ما في الأمر ، اكتب ما يقوله ، سيساعد ذلك شركتك على تحسين الخدمة ، لأنها تعمل فقط لتلبية احتياجات واحتياجات العملاء.

4

استنادًا إلى المعلومات المتاحة ، حاول حل مشكلة العميل. قد تتضمن الإجراءات الممكنة: استبدال المنتج بأخرى متطابقة أو استرداد أو خدمة ما بعد البيع أو إصلاح الضمان للسلع. إذا كانت شركتك تقدم خدمات ، فقدم للعميل إجراءات إضافية مجانية. يمكنك أيضًا منحه بطاقة ولاء أو بطاقة خصم.

انتبه

لا تختلق الأعذار ولا تحاول العثور على الجناة. من الأفضل محاولة حل المشكلة وتصحيح الموقف.

مهمتك الرئيسية هي أن تجعل العميل سعيدًا معك ، بغض النظر عن ادعاءاته. من الأفضل إذا استمر في استخدام سلع أو خدمات شركتك ، ولكن إذا لم يستمر ، فلن يتحدث على الأقل بشكل سلبي عن الشركة إلى الأصدقاء والمعارف.

كيفية طمأنة العميل عبر الهاتف