الأزمة: 6 خطوات لبقاء الأعمال!

هناك خطأ فادح يتمثل في تنفيذ نفس الإجراءات ، مع توقع الحصول على نتائج مختلفة. في كثير من الأحيان ، يستخدم قادة الشركات في عصر الرخاء وفي الأوقات الصعبة نفس أدوات الإدارة. في هذه المقالة ، أقول لك بالضبط ما هي الخطوات التي ستبقي العمل طافيا ، والبقاء على قيد الحياة من الأزمة والاستعداد للنمو في المستقبل.

يتحدث الجميع عن الأزمة ، ولكن كيف تؤثر على عملك؟

عدد العملاء الجدد يتناقص؟ هل يعود العملاء المنتظمون أقل وأقل؟ هل ينخفض ​​متوسط ​​الفاتورة؟ رفع الموردين الأسعار؟ ارتفعت الأسعار اللوجستية في؟ هل من الصعب الحصول على قرض؟ هل يشعر الموظفون بإحباط ، وفقدان القلب ، وحالات مزاجية قاتمة في الفريق؟

إذا كان كل هذا يتعلق بنشاطك التجاري ، فاقرأ المقالة حتى النهاية. ربما ستجد شيئًا مفيدًا لنفسك ، يمكنك تطبيق بعض التوصيات التي أقدمها فيها وتصحيح الموقف الحالي.

إذن ، 6 خطوات للبقاء في أزمة:

1. تحسين التكلفة.

لا عجب في أنهم يقولون: "لم أنفقها - لقد ربحتها!" ما يمكن وما يجب حفظه:

على الموظفين غير كفؤ. والواقع أن الأزمة هي وقت يتخلص فيه رجال الأعمال من هؤلاء الموظفين الذين لا يطورونها ويعززونها ، ويلعبون دور الصابورة. يتم توزيع عبء الموظف المسرح على الموظفين الباقين مقابل زيادة طفيفة في الراتب. يبقى الجزء الأكبر من راتب الموظف المسرح في ميزانية الشركة. المدخرات الإضافية هي الضرائب والاستقطاعات الأخرى التي لم تعد الشركة تدفع ثمنها. بالمصروفات الجارية. إن فرض رقابة صارمة على النفقات (تكاليف النقل ، والقرطاسية ، والمواد الكيميائية المنزلية ، والمرافق ، وما إلى ذلك) يحقق نتائج سريعة. في جوائز للموظفين. إذا كانت المكافآت في عملك مرتبطة بالمبيعات أو الربح الصافي ، فإن الانخفاض في هذه المؤشرات يجبرك على رفض دفع المكافآت. بشأن شراء ونقل المواد. في أوقات الأزمات ، يجدر توسيع حدودك المعتادة والنظر في البحث عن موردين آخرين وشركات اتصالات والمزيد من مواد الميزانية بنفس الجودة. في أحداث الشركات. لا تتخلى عن العطلات بشكل عام ، فهذا سيزيد من تقويض معنويات الفريق. ولكن لاستبدال رحلة إلى مطعم باهظ الثمن برحلة إلى الريف ، يمكن زيارة نادي البولينج أو حفلة في مكان العمل.

2. علاج الموظفين.

بالمعنى الحرفي ، إعادة التأهيل هي الانتعاش. في الأزمات ، من الضروري ليس فقط التخلص من الموظفين المهملين ، ولكن أيضًا لتنشيط أولئك الذين بقوا.

يتم تحقيق هذا الهدف من خلال: - تدريب الشركات ، - مراجعة وتعزيز نظام التحفيز ، - البحث المستمر وتوظيف الموظفين الأكثر قيمة وفعالية.

يؤدي وقت الأزمات إلى إغلاق الشركات ويحرر الموظفين الذين لا يمكن أن يحلم بهم إلا في فترات الاقتصاد الأكثر هدوءًا. لا تفوت الفرصة لجذبهم إلى عملك.

تدريب العاملين فعال دائمًا ، ولكن أثناء الأزمات يكون ضروريًا بشكل خاص. يجب أن يمتلك موظفوك أكثر التقنيات فعالية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، وأن يكون لديهم المهارات اللازمة لاستخدامهم.

نظام التحفيز هو موضوع يصعب للغاية الكشف عنه في هذه المقالة ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: في الأزمات ، يجب أن تكون العصا أطول ويجب أن يكون الجزرة أكثر حلاوة!

3. تعزيز الدعاية!

إن الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يرتكبه المديرون هو تخفيض ميزانيتهم ​​الإعلانية في الأوقات الصعبة. ما الذي تؤدي إليه هذه السياسة؟ لقد انخفض بالفعل عدد العملاء الجدد ، وانخفض الربح. سيؤدي نقص الإعلانات إلى حقيقة نسيان شركتك ، وسينفد تدفق العملاء تمامًا. وهذا يهدد بتدمير الأعمال.

إذا تابعت فعالية الوسائط الإعلانية ، فأعد توزيع ميزانية الإعلان. استثمر أكثر في وسائل الإعلام التي تجلب لك نصيب الأسد من العملاء. تخلص من المصادر الإعلانية غير الفعالة. تعزيز تسويق حرب العصابات إذا لم يكن هناك ما يكفي من أموال الإعلان. الشيء الرئيسي هو عدم السماح للعملاء نسيانك!

إذا لم تتم المحاسبة ، فقد حان الوقت للبدء في القيام بذلك. لا يقتصر الإعلان الصحيح على النفقات فحسب. هذا هو استثمارك في الأرباح المستقبلية.

4. تحسين جودة السلع والخدمات.

من السهل القول ، من الصعب القيام به! نعم ، أفهم ذلك. لكن البقاء ضمن العديد من الأزمات في استراتيجية خاسرة. يجب تفعيل جميع الموارد لتصبح واحدة من أفضل الشركات في فئتها. يتم توفير الجودة بشكل رئيسي من خلال السلع والأشخاص. إن اجتذاب الموظفين الأكثر فعالية إلى عملك وتدريب الموظفين وإيجاد أفضل المواد والموارد هو الحد الأدنى الذي يمكنك من خلاله البدء في السعي للتميز.

ألق نظرة فاحصة على عمليات عملك: ما الذي يمكن تحسينه الآن لضمان جودة أعلى للسلع أو الخدمات؟

5. تحسين جودة الخدمة.

خدمة الجودة ليست أقل أهمية ، وربما أكثر من جودة المنتج. يمكن للعميل أن يغفر لك لنقص السلع ، إذا اعتذرت ، استبدل البضائع ومنح المشتري مكافأة عن الضرر المعنوي. لكنه لن يغفر لفظاظة وعدم مبالاة موظفيك.

الخدمة الجيدة هي الوفاء الواضح بالتزاماتها تجاه العميل ، والامتثال للشروط والسعر وموضوع البيع. هذه هي ودية ومهارة موظفيك ، والرغبة في جعل عملية الشراء مريحة ، والنتيجة أعلى من توقعاته. هذا هو الاهتمام للعميل حتى بعد إجراء المعاملة. هذا هو التركيز على كل شيء صغير ، لأنه في مسألة خدمة العملاء عالية الجودة لا توجد تفاهات.

ما مدى رضا عملائك عن الخدمة التي تقدمها؟ أزمة - حان الوقت لمعرفة ورفع مستوى الخاص بك!

6. إدخال نظام ولاء العملاء.

هذا البند يتبع مباشرة من البند السابق. لكنني أبرزتها عن عمد للتأكيد على الحاجة إلى إدخال النظام ، وليس التدابير لمرة واحدة لمزاج موظف معين. فكر ، تحدث مع عملائك: ربما يريدون شيئًا أكثر من بطاقة الخصم المعتادة؟ ربما أولئك الذين يستخدمون خدماتك لفترة طويلة أو يشترون السلع يرغبون في علامات الاهتمام الشخصي لتفانيهم في عملك؟

إذا قمت بتقسيم العملاء المنتظمين ، فأنت تعرف أي منهم يعود إليك في كثير من الأحيان ، والذي يترك أكبر مبلغ للزيارة ، وينصحك لأصدقائه ومعارفه. إن نظام الولاء الراسخ في الشركة هو طريقة حضارية لمكافأة وشكر هؤلاء الناس!

آمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. إذا وجدت بعض الأفكار القيمة فيه ، فقم بتنفيذها الآن! أتمنى لعملك ألا ينجو من الأزمة فحسب ، بل أيضًا يحقق النجاح والازدهار!

إيلينا تريجوب.