لماذا يغادر العملاء

من المحزن أن نرى كيف يمر عملاء الأمس بجوار متجر أو مكتب ، ولا يريدون حتى إلقاء نظرة خاطفة. إذا لم تقم بتحليل أسباب ما يحدث ، فلن تحصل الشركة على أي ربح ، أو ستنخفض.

1. لا قاعدة عملاء قاعدة عملاء جيدة هي أساس عمل ناجح. تكتسب الشركة التي تجمع جهات اتصال العملاء ميزة في السوق لأنها تذكر العملاء بشكل دوري بنفسها. إجراءات المنافسين قد تقدم شركات أخرى نفس المنتج ، ولكنها تحسن عملية البيع. للقيام بذلك ، يقدمون القدرة على طلب البضائع عبر الهاتف ، عبر الإنترنت ؛ مع التوصيل إلى منزلك أو مكتبك ، إلخ. 3. شيخوخة المنتج تتكون دورة حياة المنتج من أربع مراحل: دخول السوق والنمو والنضج والتراجع. عندما يمر المنتج في المرحلة الأخيرة ، ينخفض ​​نشاط المشترين بشكل حاد بغض النظر عن تصرفات المنافسين.4. موقع المتجر غير الناجح بالنسبة للعملاء الذين يقدرون الوقت ، فإن موقع المتجر أمر بالغ الأهمية. تدريجيا ، يجد هؤلاء العملاء فرصا أخرى لشراء المنتج المناسب.5. وقاحة البائعين لسوء الحظ ، فإن عدم القدرة على التواصل مع العملاء ليس أمرًا نادر الحدوث. يشعر العملاء بالإهانة ولا يريدون العودة إلى المتجر.6. المؤهلات غير الكافية للبائعين ليس مطلوبًا من المشتري معرفة كل شيء عن المنتج ، وكيفية توصيله ، وما إلى ذلك. إذا لم يكن البائعون مستشارين جيدين ، فستتم عملية الشراء التالية في مكان آخر. لا توجد طرق دفع ضرورية من أجل عدم سحب الأموال من بطاقة بلاستيكية ، يفضل العملاء عدم الذهاب إلى المتاجر حيث يمكنك الدفع نقدًا فقط. مجموعة كبيرة من المنتجات البديلة: تجذب المنتجات البديلة المشترين بأسعار منخفضة وصفات جديدة. بدائل السيارات - الدراجات النارية ، الدراجات الهوائية ، خدمات سيارات الأجرة.9. أسباب أخرى: يتغير السوق بسرعة ، وتظهر تقنيات جديدة لإنتاج وترويج المنتجات ، ومعها أسباب جديدة لترك العملاء. لتوضيح الموقف ، سيساعد مسح العملاء السابقين الذين تم الاحتفاظ بجهات الاتصال الخاصة بهم في قاعدة العملاء. حتى لا نفقد العملاء ، يجب علينا الحفاظ على التعليقات بشكل فعال من أجل الاستجابة للتغيرات في الاحتياجات والأذواق والمزاج في الوقت المناسب.